Foire Aux Questions
Commandes et Livraison
Comment passer une commande ? +
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Saisissez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison, puis confirmez votre paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement.
Quels modes de livraison proposez-vous ? +
Nous livrons via deux transporteurs :
1 - Colissimo / Chronopost – livraison à domicile ou retrait en bureau de poste
2 - Mondial Relay – livraison en point relais. Les délais et tarifs exacts de livraison vous sont indiqués lors de la confirmation de votre commande.
Combien de temps avant l'expédition de ma commande ? +
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte affluence ou de fêtes, ce délai peut être légèrement prolongé — nous vous en informerons au préalable sur le site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Oui, dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande, à condition qu'elle n'ait pas déjà été préparée. Contactez-nous rapidement à contact@gocurly.fr en précisant votre numéro de commande.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? +
Nous livrons en France métropolitaine, dans les territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ainsi que dans certains pays européens. Les options disponibles et les tarifs associés s'affichent automatiquement en fonction de votre adresse lors du paiement. Pour toute demande spécifique à l'export, contactez-nous à contact@gocurly.fr.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ? +
Si votre colis présente des dommages à la réception, prenez immédiatement des photos et contactez-nous à contact@gocurly.fr dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous occuperons des démarches avec le transporteur.
Nos Produits
Les produits GoCurly conviennent-ils à tous les types de boucles ? +
Nos formules sont spécifiquement conçues pour les cheveux bouclés, ondulés et crépus (types 2B à 4C). Chaque fiche produit indique les profils de cheveux auxquels elle convient le mieux, pour vous aider à choisir sans vous tromper.
Les produits sont-ils naturels ? Quelle est votre politique en matière d'ingrédients ? +
GoCurly formule des cosmétiques majoritairement naturels, sans compromis sur l'efficacité. La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez une allergie connue à un ingrédient, vérifiez cette liste avant l'achat ou écrivez-nous.
Les contenants peuvent-ils être réutilisés ? +
Oui, c'est même tout l'objectif. Nos flacons et pots en verre sont conçus pour être lavés et réutilisés, que ce soit pour une recharge maison, du rangement, ou tout autre usage. Un contenant soigneusement rincé à l'eau chaude et séché est prêt pour une nouvelle vie. C'est un engagement concret, pas une promesse marketing.
Comment dois-je conserver mes produits GoCurly ? +
Conservez vos produits à l'abri de la chaleur, de la lumière directe et de l'humidité excessive. La date de durabilité minimale (DDM) ou la période après ouverture (PAO, symbolisée par le pictogramme du pot ouvert) est indiquée sur chaque emballage.
Retours et Service Client
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ? +
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés — il s'agit d'une exception légale prévue par le Code de la consommation (article L221-28). En revanche, si votre produit est non ouvert et intact, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours pour organiser un retour. Les frais de retour restent à votre charge.
Un produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ? +
Contactez-nous à contact@gocurly.fr en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et une photo si possible. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et recherchons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
J'ai eu une réaction cutanée. Que dois-je faire ? +
Arrêtez d'utiliser le produit et rincez abondamment. Si la réaction persiste, consultez un médecin ou un dermatologue. Signalez-nous l'incident à contact@gocurly.fr en indiquant le numéro de lot mentionné sur le flacon — cette information est importante pour notre système de cosmétovigilance.
Comment puis-je contester une commande ou signaler un problème de paiement ? +
Pour tout problème lié au paiement (débit en double, prélèvement incorrect), contactez-nous à contact@gocurly.fr.
La Marque
Qui est derrière GoCurly ? +
GoCurly est une marque de VB Cosmétiques Naturels SAS, un laboratoire français basé en Île-de-France. Nous formulons, fabriquons et conditionnons nous-mêmes nos produits, ce qui nous donne un contrôle total sur la qualité, les ingrédients et les prix.
Comment devenir revendeur GoCurly ? +
Nous travaillons avec des revendeurs sélectionnés : boutiques spécialisées, salons de coiffure afro, pharmacies et parapharmacies. Si vous souhaitez proposer GoCurly dans votre point de vente, écrivez-nous à contact@gocurly.fr en présentant votre activité. Nous étudions chaque demande et vous répondons dans un délai de 5 jours ouvrés.
Comment puis-je rester informé(e) des nouveautés et promotions ? +
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour recevoir les actualités GoCurly en avant-première. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour des conseils capillaires, des routines, et un aperçu des coulisses du laboratoire.